이제 Hospitality의 핵심은 비대면 서비스입니다
모두가 우리의 여행은 COVID-19 이전 시대로 돌아갈 수 없을 것이라고 말합니다. 많은 HOSPITALITY 산업에서 어려운 매출 현황을 만회할 새로운 비즈니스 모델이 필요하며, 실제 COVID-19 이후 고객과 직원, 고객과 고객간의 접촉을 최소화하는 비대면 솔루션을 적극 채택하고 있습니다.
COVID-19로 비대면 서비스 도입이 절실
고객감소로 인한 신규 매출원 필요
높아진 고객 기대수준을 만족시킬 솔루션 필요
Meet iSTAY
완벽한 비대면 서비스 제공과 호텔 자체 마켓 플레이스 구축을 통해 새로운 매출을 창출하는 통합 플랫폼.
대면을 최소화하는 동시에 고객이 기대하는 동일 수준의 서비스를 제공하여 고객 경험을 향상하고, 우리 호텔만의 상품판매를 통해 새로운 매출을 기대해보세요.
별도의 도입·구축비·약정기간이 없는 월구독형 서비스
100% 클라우드 기반 서비스
필요한 기능만 선택하여 도입
도입 즉시 매출증가·비용절감·고객경험향상
모든 정보·서비스를 쉽고 빠르게
인쇄와 관련된 고정비용을 줄이고 투숙가이드·주문접수·프로모션·편의시설 정보 등을 포함한 콘텐츠를 실시간으로 변경할 수 있습니다.
실시간으로 모든 디지털콘텐츠 업데이트
다양한 형태의 디지털 쿠폰 제작 지원
23개국 자동번역
즉각적인 인쇄비용 절감
모바일 미니바
미니바 서비스는 이용 여부 파악, 수금의 어려움과 동시에 편의점 이용에 익숙한 게스트들의 소비패턴 변화로 점차 사라지고 있습니다. iSTAY의 모바일 미니바 서비스는 객실에 비치된 아이템 외 판매를 희망하는 품목으로 자유롭게 구성할 수 있습니다. 게스트는 더욱 다양한 아이템을 모바일로 주문하고 직원의 객실 KNOCK N DROP 또는 프론트에서 직접 수령합니다.
미니바 메뉴판 전용 에디터 제공
카트 기능 제공
최대 주문 가능 개수 지정 기능
품절 표시 기능
모바일 결제 기능 제공 (옵션)
모바일 커머스
호텔만의 온라인 스토어를 오픈하여 시그니처 굿즈, F&B메뉴, 어메니티, 지역특산물 등 게스트에게 다양한 상품을 제공해보세요.
어떤 상품도 제작이 가능한 전용 에디터
카트 기능 제공
실시간 주문 알림
모바일 결제 기능 제공(옵션)
23개국 자동 번역기능 제공
In Room Dining
모바일로 주문하는 룸서비스 주문 프로세스를 자동화하여 기존 주문 절차에서 발생할 수 있는 누락 혹은 잘못된 주문 접수와 같은 오류를 줄입니다.
서비스 요청 자동화
주문 상태 관리 ( 준비·진행중·완료·취소 )
요청 이행시간 추적 (주문 ~ 완료까지 소요 시간)
상품별 매출 분석
23개국 자동 번역기능 제공
실시간 주문 알림
모바일 결제 기능 제공(옵션)
고객불만은 곧 고객과의 이별
부정적인 경험을 한 고객은 15명의 사람과 경험을 공유하며, 불만을 가진 고객 26명 중 단 1명만이 불만을 접수합니다. 고객이 피드백을 쉽게 제출할 수 있는 시스템이 필요한 이유입니다. iSTAY는 OTA와 달리 모든 리뷰에서 객실 번호를 확인할 수 있어 쉽게 문제를 파악하고 신속히 개선할 수 있습니다.
실시간으로 고객 만족도 추적
객실번호가 제공되어 문제를 빠르게 해결
리뷰 제출 즉시 이메일 알림 서비스
열악한 고객경험을 사전에 해결
No Download
여행객은 일반적으로 여러 호텔에 짧게 투숙하는 특성으로 특별한 이유가 아니면 호텔 전용앱의 다운로드를 수용하지 않는 경향이있습니다. 아무리 좋은 모바일 서비스를 준비 했어도 고객의 참여가 없으면 소용이 없습니다. iSTAY는 앱을 다운로드받는 대신 고객의 카카오알림톡·SMS로 인증코드를 포함한 서비스 페이지를 전달합니다.
글로벌 모든 국가 전화번호로 SMS 발송
대한민국은 카카오알림톡 지원
예약·체크인·체크아웃 단계별 선택 발송 지원
카카오 커스텀프로필 지원(현재 호텔에서 사용하고 있는 카카오 프로필로 전송)
250+호텔의 선택
iSTAY는 국내외 250+호텔 50,000+객실에 서비스되고 있습니다.
iSTAY는 투숙객이 머무신 객실의 피드백을 정확히 파악할수 있어 서비스개선마련에 많은 도움이 되고있습니다. 고객과 호텔의 비대면 커뮤니케이션 Tool 로서 효과적이라고 생각하며 호텔이용안내 및 프로모션 의소개를 카카오톡으로 전달하는 기능은 POP 나 안내문 인쇄비용의 절감에도 도움이 되고있습니다.
와이파이 연결 및 객실 온도 조절 등의 내용을 iSTAY에 업로드 함으로써 관련 문의가 많이 적어졌으며 고객들도 편하게 이용이 가능해 졌습니다. 객실 내 비치되어 있는 디렉토리 북 보다 호텔 이용 안내가 유용해졌고 애널리틱스를 통해 고객 관심도 파악 및 이용객의 연령, 성별 등을 파악할 수 있어 내부 마케팅 활용 시 많은 도움이 됩니다.
호텔에 정보와 서비스가 예약과 동시에 고객에게 iSTAY가 전송되어 고객에 큰 도움을 제공하고 있으며 iSTAY는 호텔관리자/현장 근무자에게 아주 유용하게 사용하고 있는 서비스로 실제 많은 도움을 받고 있습니다
호텔선샤인서울 & 파크선샤인제주 호텔에서는 고객님에게비대면으로 호텔정보 및 편리한 예약방법을 제공하는 방안으로 iSTAY를 사용하고 있습니다. 호텔정보, 호텔주변정보, 홈페이지와 연동이 되어 있어서호텔영업방안으로 매우 효율적 도구라고 판단됩니다,
